תקנון אתר טוליפ נטורל אקטיב בע"מ

התקנון מנוסח בלשון זכר אך פונה לשני המינים כאחד

מבוא

 חברת טוליפ נטורל אקטיב בע"מ, ח.פ.515921377, (להלן: "החברה")

הינה מפעילת האתר: tulipnatural.com  (להלן: "האתר").

 האתר משמש כחנות לשיווק מוצרי קוסמטיקה, תנאי לביצוע הזמנה לרכישת מוצרים באמצעות האתר הוא ביצוע רישום והקלדת פרטים בסיסיים. לאחר ביצוע הפעולה תתבצע בדיקת כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה על ידי חברות כרטיסי האשראי תינתן הודעה מתאימה כי הפעולה אושרה או נדחתה. רק אישור בדבר ביצוע העסקה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח הכולל את פרטי ההזמנה הרלבנטיים יהווה אישור על קליטת ההזמנה. הרישום במחשבי החברה יהווה ראיה לכאורה לנכונות הפעולות. 

 זמני אספקה ומדיניות משלוחים

 משלוח בדואר רשום

משלוחים אלו הינם בחינם וללא עלות עקיפה והם ישלחו באמצעות דואר ישראל לכל כתובת חוקית בארץ. זמן ההגעה של משלוחים אלו לא יפחת מ- 10 ימי עבודה מרגע אישור וחיוב ההזמנה. (יתכנו עיכובים שאינם תלויים בחברה בתקופות חגים). החברה לא תהא אחראית לעיכובים במשלוח בשל רשלנות ו/או מחדל ו/או שביתות של דואר ישראל.

משלוח אקספרס 

הזמנה של מוצרים במשלוח אקספרס מגיעה ישירות לבית הלקוחות על ידי שרות של שליח אישי תוך 24-48 שעות  (ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג לא ימנו במניין השעות הנ"ל) מרגע אישור וחיוב ההזמנה. עלות של משלוח אקספרס הינה 39 ₪ .

שרות משלוחים אקספרס פועל במתכונת זו בכל הארץ למעט יהודה ושומרון, הערבה ואילת, באזורים אלו עלות המשלוח הינה 78 ₪ ויתכנו עיכובים של עד שלושה ימי עסקים מהמתחייב, אשר לא יחשבו לאיחור במסירת המשלוח.

שרות השליחים הינו שרות חיצוני ואין החברה אחראית או נושאת בשום אחריות לגבי טיב ואיכות השרות. 

איסוף עצמי על ידי הלקוח/ה

ניתן להגיע למשרדים הראשיים של חברת טוליפ נטורל בע"מ בתאום מראש ולאסוף את המוצרים, יש לעדכן בהזמנה לגבי שרות זה ולקבל אישור לגבי הגעה. המשרדים נמצאים בחולון , אזור התעשייה, רחוב המרכבה 25, טלפון לתאום 03-6535555

במידה וגורמים או אירועים שאינם בשליטת מפעילי האתר יעכבו או ימנעו את מכירת המוצרים או את אספקת המוצרים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, האתר יציע לצרכן לבחור בין המתנה לקבלת המוצר במועד מאוחר מהנקוב, או ביטול העיסקה והשבת מלוא התמורה הכספית.

*לאורך תקופת החרום בעקבות מגפת הקורנה החליטה הנהלת החברה לבצע משלוחים עם שליח לבית הלקוחה ללא כל עלות נוספת, ובכך לסייע ללקוחות ולמנוע מהם לצאת לסניפי הדואר, יש לקחת בחשבון שבמסגרת זו יתכנו עיקובים של עד 7 ימים.

ביטול עיסקה

 ביטול עיסקה ייעשה על ידי הלקוח/ה לא יאוחר מ 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר.

1. הודעה על הביטול תימסר לחברה ע"י הלקוח/ה  בטלפון/בפקס/דוא"ל/דואר רשום/באתר החברה ותאושר על ידי החברה.
2. לאחר ביטול עיסקה מכל סיבה שהיא, החברה תשיב ללקוח/ה את כספו לא יאוחר מתום 14 ימים מהודעת הביטול.
3. ההבטחה להחזר הכספי בשיעור של 105 אחוז ממחיר הרכישה תחול רק על רכישה דרך אתר האינטרנט ורק לאחר החזרת המוצר לחברה. אפשרות זו מוגבלת ליחידה אחת ללקוח/ה בודד בחודש.
4. החזרת המוצר לחברה תיהיה על ידי הלקוח/ה, באחריותו ועל חשבונו.
   
5. כדי לזרז וליעל את ההחזר הכספי נבקשך להחזיר אלינו את המוצר תוך 14 ימים מהודעתך על הביטול. ליתר בטחון, רצוי גם לשמור אצלך תיעוד של המשלוח בחזרה. 
   
6. למען הסר ספק, החזר יחול רק על ערך המוצר עצמו, אין החזר כספי עבור המשלוח שבוצע.

תנאים כלליים  

כל המוצרים המשווקים ע"י החברה אינם מכילים חומרים מסוכנים לשימוש ו/או חומרים רעילים.

כל תנאי העיסקה באמצעות האתר אינם באים לגרוע מאחריות החברה על פי דין.

תנאי החזרת המוצרים על פי התקנון אינם באים לגרוע מכל חבות של החברה על פי דין.

מלאי

האתר מקיים בקרה שוטפת על מלאי המוצרים המוצע למכירה. כאשר המלאי עומד בפני סיום, מפעיל האתר יידע את הצרכנים על כך או יעדכן את מספר המוצרים שנותרו במלאי במקום בולט באתר. אם לאחר ביצוע הזמנה התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות שלא היו ידועות לחברה בעת ההזמנה, תודיע על כך החברה ללקוח/ה במהלך יום עסקים ותאפשר לו לקבל מוצר חלופי ושווה ערך או השבת מלוא התמורה ששולמה.

אחריות כללית בגין פעילות האתר

 החברה לא תישא בכל אחריות לפעילות בלתי חוקית שתעשה על ידי משתתפים באתר במהלך המכירות בו או בגין כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.

1. החברה עושה ותעשה כל אשר באפשרותה לשמור על פעילותו התקינה של האתר אך אינה מתחייבת כי לא תהיינה הפרעות עקב תקלות בחומרה, תוכנה או בקווי התקשורת, והיא לא תהיה אחראית לתקלות או שיבושים ברשת האינטרנט או בקווי התקשורת.

תמונות להמחשה

לעתים ייתכנו טעויות צילום ו/או הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים באתר לבין המוצרים כפי שיסופקו בפועל. בכל מקרה של פער מהותי, החברה תציין זאת באתר. אם בתום לב נפלה טעות חריגה וברורה על פניה בתיאור המוצר, לא תישא החברה בכל אחריות שהיא ולא יחייב הדבר את החברה. החברה תאפשר ללקוח/ה לפנים משורת הדין לבטל את העיסקה ותשיב לו את מלוא התמורה ששילם.

מבצעים וקודי קופון 

על פי החלטת החברה ובמועדים בהם היא תחליט יערכו מבצעים מיוחדים בהם תנתן הנחה מסויימת, בימים אלו קודי הקופון לא יהיו בתוקף והם יחזרו לתוקפם ברגע סיום המבצע.

אבטחת מידע ופרטיות

הגנת פרטיות

פרטיות הלקוח/ה חשובה לנו. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות אנחנו מספקים מידע זה כמדיניות ההגנה על פרטיות הלקוחות שלנו.

מה נעשה עם המידע?

במידע הנמסר לנו לשם ביצוע הזמנת מוצר או שירות, אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (כגון חיוב, הוצאת קבלה). המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי). במקרה ששלחת לנו דוא"ל נשתמש בכתובת הדוא"ל שממנה שלחת לצורך משלוח דוא"ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמו כן לא נמסור את הכתובת לכל גוף אחר. דואר שיווקי ישלח רק במקרה שהצרכן נתן הסכמה מפורשת מראש ובכתב, בהתאם להוראות החוק.

המחויבות שלנו לאבטחת מידע

איננו עושים כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום שהעברת, בין אם זה כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק אלא לביצוע התשלום ואיננו מעבירים אותו לכל גורם נוסף זולת לצורך זה. אנו מונעים כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלנו.

יצירת קשר איתנו

לשאלות בעניין שירות הלקוחות והמידע באתר, אנא פנה לחברה באמצעות טלפון/פקס/דוא"ל/דואר רשום/אתר החברה.